Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Catrin Jewelry
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu:
-
Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny oraz nieuszkodzony.
-
Powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone).
-
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Procedura zwrotu:
-
Zgłoś chęć zwrotu mailowo na adres: info@catrinjewelry.com
-
Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe dane do wysyłki zwrotnej drogą mailową.
(Uwaga: nie podajemy publicznie adresu zwrotnego – każdorazowo potwierdzamy go indywidualnie.) -
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i jej pozytywnej weryfikacji, dokonamy zwrotu środków w ciągu do 10 dni roboczych.
-
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania paczki do momentu otrzymania zwrotu środków.
⚠️ Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.
Reklamacje – uszkodzenia, wady, niezgodność z zamówieniem
Reklamacje uwzględniamy w przypadku, gdy:
-
Towar dotarł uszkodzony (np. brak cyrkonii, złamane zapięcie).
-
Produkt posiada wady fabryczne.
-
Nie zgadza się z opisem lub zamówieniem.
Wymagane dokumenty:
-
W przypadku widocznych uszkodzeń – zdjęcia wykonane w dniu dostawy.
-
Opis problemu wraz z danymi: imię, nazwisko, e-mail i numer zamówienia.
Wyślij zgłoszenie na info@catrinjewelry.com w tytule wpisując:
„Reklamacja – [numer zamówienia]”
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.